SERM: Управление репутацией

Что такое SERM и почему он важен

SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией в поисковых системах. Обновления поисковых алгоритмов как Google, так и Яндекс придают этой сфере маркетинга новое, дополнительное значение. Теперь результаты ранжирования ещё больше опираются на авторитетность источника, его репутацию, в том числе и на сторонних площадках. Отрицательные отзывы на внешних ресурсах прямо влияют на позиции сайта в поисковой выдаче.

Это логично: поисковые системы заботятся о пользователях и защищают их интересы. Если репутация человека, бренда или сайта признается авторитетными источниками сомнительной, это определяет и отношение к нему поисковых систем. Поэтому игнорировать негатив нельзя, с ним необходимо работать.

Как это работает?

К управлению репутацией прибегают, чтобы создать положительный имидж, вызвать лояльное отношение к чему-либо, снизить количество негативных мнений, поддержать выход нового продукта или продвинуть старый, повлиять на узнаваемость бренда, ознакомить целевую аудиторию с нужным явлением или же проинформировать людей о проведении акций или мероприятий.

Наши агенты влияния имеют множество аккаунтов на самых популярных площадках по размещению отзывов, форумах, блогах и в социальных сетях. Они ведут общение с другими пользователями, донося до них нужную заказчику информацию так, что люди даже не подозревают об этом. Общение выглядит настолько естественно, что не вызывает сомнений и подозрений по поводу навязывания чего-либо со стороны оппонента.

Преимущества скрытого маркетинга

Среди преимуществ скрытого маркетинга можно выделить постоянный контроль работодателем проводимых мероприятий. В любой момент стилистика сообщений агентов влияния может измениться по усмотрению заказчика.

В случае появления негативных отзывов, тут же «находятся» люди, которые разъясняют неоднозначные аспекты и находят суть проблемы, сводя негатив к минимуму или полностью устраняя его. Стратегия управления репутацией может поэтапно меняться и подстраивается под текущие потребности заказчика с учётом сложившихся условий.

Специалисты в сфере скрытого маркетинга имеют продолжительную историю на форумах и огромное количество сообщений, поэтому подлинность этих людей среди других участников форумов не вызывает сомнения. Агенты влияния быстро заслуживают доверие, в то время как спамеров легко разоблачить по одноразовым аккаунтам.

По данным исследований различных аналитических компаний, три четверти всех посетителей тематических форумов прислушиваются к мнению и советам других потребителей и больше половины из них верят информации, размещённой в блогах. Реклама на сайтах и различные интернет-рассылки не вызывают особого доверия у пользователей, более того, они ставят под сомнение полезность рекламируемых таким образом товаров и услуг, оставляя за собой негативное мнение по отношению к ним.